Who doesn’t want to be hailed as a visionary? They 那些创造未来，创新和优先考虑有限资源的人.
但作为变革推动者的事业也伴随着挑战. Inside most organizations, 在财务指标的“空气供应”耗尽之前，他们需要时间将创新的承诺推向市场. bet36体育注册化转型计划必须产生结果并超出财务预期, the quicker the better. 这就是为什么对bet36体育注册化转型高管来说，从一开始就花时间建立共识是如此重要.
那么，这位新任命的DX领导者是如何迈出正确的一步的呢?
Great performances are measured and optimized. 运动员知道他们的bet36体育注册，强大的领导者也知道. 领导通过设定目标来统一组织, communicating them, 然后优化性能以达到预期的业务结果.
军队里的新部队领导经常会学到一句话:“制定、沟通和执行标准。.“翻译成商业术语可能会说，”set, communicate and optimize performance.”
Laying down the balanced scorecard 在简单和广泛的通信具有深远的影响，甚至对齐最遥远的边界的组织. 这些好处远比想象的要深远得多，当DX/CX领导者从普通员工那里得到关于他们重要性的反馈时，他们通常会感到惊讶——甚至来自意想不到的口袋，这些口袋并没有打算作为直接利益相关者受到影响.
了解期望的业务结果应该是什么样子，并将其用作建立bet36体育注册平衡记分卡(DBSC)的指导原则，以便在创建战略目标时调整董事会级别的指令. 在进行设计思考研讨会之前使用它，作为沟通计划目标的一种方式, 并清楚地传达所有利益相关者所看到的期望 organization. It is a powerful tool for consensus building.
Build Consensus and set standards using the Digital Balanced Scorecard
The Balanced Scorecard is broken into four areas, called perspectives: 财务、客户、内部和增长的观点.
The financial perspective will detail specific goals and objectives pertaining to a company’s financials. Are you trying to reduce production costs, increase profit margins, or maybe introduce some new revenue channels?
The customer perspective will deal with 客户必须做什么才能达到上面设定的财务目标. It can involve an NPS score, brand awareness, customer service, and 在bet36体育注册经济中，赢家是在竞争 customer’s experience. Th客户视角的广度是宽广的，包括每一个 channel where a customer can engage with your brand; in-store, your call centers, 信息亭、移动应用程序、web属性、社交媒体以及付费、免费和自有媒体.
In your assessment of the internal perspective; sometimes called the operational perspective, your organization will manufacture the product, 支持以上客户观点的bet36亚洲体育或经验. 关注价值驱动过程，并考虑使用基于活动的成本研究，与客户对每个活动的感知价值相交叉，因为它与功能集相关. 这对产品和bet36亚洲体育企业都很有效. 内部视角通常与新bet36体育注册时代的商品销售成本相一致, 扩展到与客户共享的销售和市场活动. 它将跨越用于实现品牌承诺的人员、流程和平台.
Begin the assessment for the growth perspective, 有时被称为创新或学习视角， wi内部技能审核与所需技能交叉进行. 在制造业中，您可以将需求预测与产能预测结合使用. 你将如何生产满足上述内部目标所需的产品? 您是否需要技术平台、新流程、新认证、新人或培训? This can include the skills, knowledge, databases, information systems, leadership, and teamwork needed to pull things off.
With a digital balanced scorecard, 你可以清楚而轻松地传达你希望在整个公司看到的战略和目标. 因此，你将拥有一个从上到下都知道期望是什么的团队 也能让董事会负责给你时间表, 达到并超过可达到的财务指标所需的投资和人力资源.
We provide a sample Excel (.xlsx) Balanced Scorecard Template below 为bet36体育注册化转型和客户体验转型的梦想家.
或者，您可能希望使用软件解决方案，我们建议使用来自的解决方案 Balanced Scorecard Designer.
仔细考虑如何在组织内与DBSC进行通信. Do you keep it on a screen in a public space? 当你进行“循环”的共识建立会议时，你会把它称为你内部“路过”的幻灯片中的第一张吗? 这是你的数据治理和bet36体育注册指导委员会会议的一部分吗? Once you complete the DBSC, 确保您花时间进行沟通，并确保其他涉众正在使用相同的标准评估DX计划.
